Instruções de Exclusão de Dados
Esta página descreve o procedimento para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo MARIANA DIAS CABELLEIRA LTDA ("Grupo Brio"), em conformidade com o Art. 18, VI da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Antes de começar: você é quem?
O Grupo Brio opera uma plataforma B2B usada por clínicas para falar com seus pacientes via WhatsApp. Dependendo de quem você é, o caminho de exclusão é diferente:
Sou paciente / interlocutor de uma clínica
A clínica é a controladora dos seus dados. Comece pedindo a exclusão diretamente à clínica com quem você se comunicou. Se preferir, pode também escrever para nós (instruções abaixo) e nós faremos o contato com a clínica responsável.
Sou cliente do Grupo Brio (clínica / profissional usando a plataforma)
Você pode solicitar a exclusão de cadastro e dados operacionais. Procedimento abaixo.
Sou visitante deste site
Coletamos apenas dados mínimos de navegação. Procedimento abaixo se quiser solicitar exclusão de registros eventuais (formulários de contato, newsletters).
Como solicitar exclusão — passo a passo
- Envie um email para privacidade@ambiencemed.com com o assunto: "Solicitação de exclusão de dados — LGPD Art. 18"
- Inclua no corpo do email:
- Seu nome completo
- O telefone, email ou identificação usados na sua relação com o Grupo Brio ou com a clínica
- Descrição breve da sua relação (paciente da clínica X, cliente da plataforma, visitante do site)
- (opcional, recomendado) Documento de identificação anexado, para evitar fraude
- Confirmação de recebimento: enviaremos uma resposta automática em até 48 horas úteis confirmando que sua solicitação está em análise.
- Resposta final: dentro de 15 dias corridos (LGPD Art. 19), responderemos com:
- Confirmação da exclusão executada, ou
- Solicitação de informação adicional para identificar com segurança seus dados, ou
- Justificativa caso a exclusão não seja possível (ver "Limitações" abaixo)
O que é apagado
- Histórico de mensagens armazenado em nossos sistemas
- Dados de contato (telefone, nome, email)
- Logs de interação atribuíveis a você
- Cadastros em newsletter / contato voluntário
O que é retido por obrigação legal
| Categoria | Por que mantemos | Prazo |
|---|---|---|
| Registros fiscais e contratuais (se você foi cliente PJ) | Obrigação tributária | 5 anos |
| Logs de acesso ao sistema | Marco Civil da Internet, Art. 15 | 6 meses |
| Dados anonimizados em estatísticas agregadas | Não identificam pessoa | Indefinido (não são "dado pessoal" para LGPD) |
| Dados sob ordem judicial ativa | Obrigação legal | Conforme determinação |
- Mensagens entre você e uma clínica: por sermos operadores e a clínica controladora, podemos precisar coordenar com a clínica para honrar sua solicitação. Faremos isso por você e te manteremos informado.
- Mensagens já entregues ao destinatário: o WhatsApp é serviço de mensageria — uma mensagem entregue ao outro lado não pode ser "desentregue". A exclusão atinge nossos sistemas, não o aparelho/conta do destinatário.
- Fraude de identidade: se não conseguirmos confirmar com segurança que você é o titular dos dados solicitados, podemos pedir documentos adicionais antes de executar.
Canal alternativo
Se você não tem acesso a email ou prefere outro canal:
- Telefone: +55 (53) 99955-1587 (horário comercial, dias úteis)
- Correspondência: Rua Um, 190, Apt. 601 — Loteamento Parque Una Pelotas, Bairro São Gonçalo, Pelotas/RS — CEP 96075-160, aos cuidados do Encarregado pelo Tratamento de Dados
Recurso à ANPD
Se você considera que sua solicitação não foi adequadamente atendida, pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados:
gov.br/anpd/pt-br/canais_atendimento/cidadao-titular-de-dados (abre em nova aba, site externo)